부산은행, 지방은행 최초 'AI 보이스봇 상담 서비스' 도입

(부산=뉴스1) 홍윤 기자 = BNK부산은행은 27일 지방은행 최초로 'AI보이스봇 상담 서비스'를 도입하고 고객센터 대표번호를 통해 AI 상담 서비스를 제공한다고 밝혔다.

AI보이스봇은 단순∙반복적인 금융 문의를 AI상담사가 자동으로 안내하는 서비스다. 24시간 365일 운영돼 영업시간과 관계없이 필요한 상담을 신속하게 받을 수 있다.

AI가 처리하기 어려운 문의나 전문적인 상담이 필요한 경우에는 고객의 상담 흐름이 끊기지 않도록 전문상담사에게 연결해 상담 서비스를 제공한다.

이번 서비스 도입으로 AI보이스봇은 반복적이고 정형화된 상담을 담당하고 상담사는 전문성이 필요한 업무에 집중할 수 있게 될 것으로 부산은행은 보고 있다.

허정윤 부산은행 AI·디지털그룹 고객상담부장은 "AI보이스봇 서비스는 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융 상담을 이용할 수 있도록 고객 중심의 상담 환경을 구축하기 위한 노력의 일환"이라며 "앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 AI기술과 상담 전문성을 결합한 서비스를 지속해서 발전시켜 나가겠다"고 말했다.

한편 부산은행은 최근 개인형 퇴직연금(IRP) 가입 고객을 대상으로 '로보어드바이저 AI 일임운용 서비스'를 출시하는 등 금융업무에 AI·디지털 기술을 도입하고 있다.

red-yun87@news1.kr