네이버, 정치적 좌표찍기 손본다…뉴스 '악성 댓글 지수' 도입

(서울=뉴스1) 신은빈 기자 = 네이버(035420)가 뉴스 댓글 내 '좌표 찍기'와 공감·비공감 조작 등 어뷰징(의도적 조작) 행위 대응에 나섰다. 비방 댓글 노출을 막는 '악성 댓글 지수'를 포함해 정치 섹션 중심의 뉴스 댓글 서비스 개선안을 마련하고 있다.

국회 문화체육관광위원회 소속 양문석 의원(더불어민주당)이 13일 네이버로부터 제출받은 네이버 뉴스 댓글 서비스 개선안에 따르면 네이버는 이 같은 정책을 검토하는 것으로 나타났다.

네이버는 개선안을 통해 정치 섹션으로 분류된 기사 본문 하단의 댓글 영역을 비활성화하고, 보고 싶은 이용자만 '전체 댓글 보기' 또는 '언론사 댓글로 이동'을 클릭해 댓글을 확인할 수 있도록 한다.

장기적으로는 전체 뉴스에 '악성 댓글 지수'를 도입해 지수가 일정 기준을 초과하면 댓글 목록을 자동으로 비활성화하거나 댓글 정렬 방식을 최신순으로 제한 노출하는 방안의 도입도 검토 중이다. 순공감순이나 공감비율순은 조작 가능성이 있어서다.

이 같은 정책은 일본 야후재팬이 2021년 10월부터 시행 중인 인공지능(AI) 기반 악성 댓글 점수화 제도를 따랐다. 점수가 일정 기준을 넘어서면 해당 기사의 댓글창을 자동으로 닫는 방식이다.

네이버는 9월부터 공감·비공감 트래픽이 일정 기준을 초과하면 댓글 목록을 자동으로 비활성화하고, 이용자 선택에 따라 댓글을 확인하더라도 정렬 방식을 최신순으로 제한하는 정책을 적용하고 있다.

양 의원에 따르면 네이버는 정보통신망법에 따라 타인의 명예나 사생활, 초상권 등을 침해하는 게시물을 대상으로 '게시 중단 요청 서비스'를 운영 중이며, 이를 통해 월평균 1만 5000~2만 건의 콘텐츠를 임시 조치(삭제)하고 있다.

또 신남성연대·리박스쿨 등 특정 정파의 '좌표 찍기'와 같은 인위적인 댓글 작업에 대응하기 위해 대통령 선거를 앞뒀던 4월부터 '이용자 반응 급증 감지 시스템'을 도입했다. 네이버는 이 시스템으로 최근까지 약 60건의 이상 반응을 탐지했다.

양 의원은 "국민 여론이 특정 세력의 '좌표 찍기'에 휘둘리는 현실을 방관하면 안 된다"며 "네이버는 국가 대표 포털로서 건전한 여론 형성과 민주주의 수호에 걸맞은 책임과 의지를 행동으로 보여야 한다"고 강조했다.

한편 양 의원은 이번 국정감사에서 네이버의 뉴스 서비스 정책을 점검하기 위해 김수향 네이버 뉴스 총괄 전무를 증인으로 신청했지만, 네이버가 댓글 서비스 개선을 약속한 만큼 증인 신청을 철회했다.

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