카카오맵, 식당 리뷰 정책 손본다…'좌표찍기' 방지 강화

(서울=뉴스1) 손엄지 기자 = 카카오맵이 식당 업주를 보호하기 위해 리뷰 정책을 강화한다. 집단적인 별점 테러, 이른바 '좌표찍기' 피해를 막고 이용자에게 신뢰도 높은 정보를 제공하기 위한 조치다.

18일 김장겸 국민의힘 의원실에 따르면 카카오는 업주에게 카카오맵 리뷰 관리 권한을 확대하는 방안을 마련해 시행에 나선다.

가장 큰 변화는 '후기 미제공 상태' 해제 시점이다. 지금까지는 리뷰 테러로 인해 후기를 잠시 차단했다가 다시 열면 기존 댓글이 그대로 노출됐지만, 앞으로는 업주가 과거 리뷰를 다시 공개할지 여부를 직접 선택할 수 있게 된다.

카카오는 또 리뷰 신뢰도를 높이기 위해 인증 체계를 강화한다.

리뷰에 첨부된 사진에는 현장 촬영 여부를 확인할 수 있는 위치값 인증 표시가 달리고, 카카오 링크 예약을 통한 이용자의 리뷰에는 '결제 인증' 마크가 붙는다.

이렇게 실제 방문이 인증된 이용자의 리뷰는 상단에 우선 노출되도록 할 계획이다.

카카오맵은 네이버 지도와 달리 누구나 자유롭게 리뷰를 남길 수 있다는 점이 장점이었다.

이용자들은 "진짜 리뷰는 카카오맵에서 볼 수 있다"고 평가했지만, 사건이나 사고가 발생했을 때 특정 업주가 과도한 별점 테러를 당하는 부작용도 잦았다.

지난해 연말 윤석열 전 대통령 탄핵 집회 당시 선결제를 받았던 일부 매장이 카카오맵에서 무차별 별점테러를 당해 논란이 되기도 했다.

카카오는 그동안에도 △장소와 무관한 후기가 반복될 경우 자동으로 후기를 차단하는 '장소 세이프 모드' △매장주가 직접 후기를 숨길 수 있는 '후기 미제공 설정' 등을 운영해왔다.

또 계정당 동일 장소에 1개의 리뷰만 작성할 수 있도록 제한하고, 장소와 무관한 이야기나 추측성 내용은 사전 고지 없이 삭제할 수 있도록 했다.

카카오 관계자는 "앞으로도 신뢰성 있는 정보를 제공할 수 있도록 정책을 보완해 나갈 것"이라고 말했다.

eom@news1.kr