클라우드플레어, 제미나이·챗GPT 일시장애에 "죄송한 마음" 사과

(서울=뉴스1) 김민석 기자

"저희 고객에게 죄송한 마음입니다."

마이클 트레만테 클라우드플레어 애플리케이션 보안·제품 담당 시니어 디렉터가 9일 서울 강남 조선팰리스에서 열린 기자간담회에서 최근 발생한 한국 리전 네트워크 연결 장애 문제와 관련 질의에 "죄송한 마음"이라고 사과했다.

이달 4일 오후 2시쯤 제미나이·챗GPT·티맵 등이 클라우드플레어 서버 장애 영향으로 연쇄적으로 일시적 접속 장애 현상을 겪었다.

트레만테 디렉터는 "네트워크 연결이 끊기면서 문제가 발생했고 15분 내 연결을 복구할 수 있었다"며 "이러한 문제를 해결하기 위해서 자사 모든 네트워크를 이중화 또는 다중화하고 있다. 다중 시스템 구축을 통해 네트워크 문제를 줄이는 게 가장 중요하다"고 말했다.

조원균 클라우드플레어 한국지사장은 '백본 파이버'가 끊기면서 장애가 발생했다고 밝혔다.

조 지사장은 "근본적으로는 백본 파이버가 끊긴 상황이었다"며 "전송 구간이 끊긴 이유는 파악하기가 쉽지 않다. 케이블이 물리적으로 끊어질 때도 있고 전송 장비에서 오류가 발생할 수도 있다"고 설명했다.

이어 "문제가 발생했을 때 더욱 신속하게 대응하기 위해 현재 진행 중인 개선 작업들이 있다"며 "연말까지 더 많이 완화되고 향상된 상태로 만들 계획이다. 그런 부분들을 조금 더 빨리 정리했다면 더 빠르게 상황을 대처할 수 있었을 것"이라고 전했다.

클라우드플레어는 네트워크 장애가 발생한 4일 오후 시스템 상태 페이지에 'Network Connectivity Issues in Korea'라는 공지를 통해 "한국의 네트워크에 연결 문제가 발생해 수정 사항을 적용했다. 문제를 해결한 후 결과를 모니터링하고 있다"고 했다.

클라우드플레어는 이후 사후 분석 보고서(Post-mortem Report) 등 장애의 구체적인 원인은 발표하지 않은 상태다. 클라우드플레어는 7월 14일 '1.1.1.1 DNS 서비스 장애' 및 6월 12일 'Workers KV 장애' 당시엔 사후 분석 보고서를 냈었다.

클라우드플레어는 2009년 7월 26일 설립된 글로벌 CDN 기업으로 전 세계 인터넷 트래픽의 20%를 처리하고 있다. 서울을 포함해 125개국 335개 도시에 데이터센터를 운영하고 있다. 'Workers AI'를 통해 190개 도시에서 엔비디아 GPU 기반 AI 추론 서비스도 제공한다.

본사는 미국 캘리포니아주 샌프란시스코에 있다. 2019년 9월 뉴욕증권거래소에 상장했다. 2024년 12월 31일 기준 직원 수는 4263명이다.

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