中企, 입점 플랫폼에 매출 21% 지출…"수수료·광고비 부담 갈수록 커져"

(서울=뉴스1) 정지윤 기자 = 온라인플랫폼에 입점한 중소기업들이 중개수수료와 광고비 등을 포함해 월평균 매출의 21.7%를 플랫폼 거래비용으로 지출하는 것으로 나타났다. 특히 배달앱 입점사의 거래비용 부담률은 26.2%로 가장 높았다.

중소기업중앙회는 15일 온라인쇼핑몰·배달앱·숙박앱 입점 중소기업 1250개사를 대상으로 실시한 '2026 온라인플랫폼 입점사 거래 실태조사' 결과를 발표했다.

조사 결과 온라인플랫폼 입점 중소기업들은 중개수수료와 광고비, 정보이용료 등을 포함해 월평균 매출액의 21.7%를 플랫폼과의 거래비용으로 지급하고 있었다.

플랫폼 유형별 평균 총 거래비용 부담률은 배달앱이 26.2%로 가장 높았다. 이어 온라인쇼핑몰 20.6%, 숙박앱 18.3% 순이었다.

개별 업체별로 보면 온라인쇼핑몰 중에선 월평균 매출액 중 비율이 △무신사 △쿠팡 등 순으로 높았다. 특히 쿠팡에선 최고 비율이 45.0%에 달하는 업체도 있었다. 배달앱에서도 최고 45.0%(배달의민족·쿠팡이츠), 숙박앱은 최고 40.0%(야놀자·여기어때)까지 부담하는 것으로 조사됐다.

전년과 비교해 플랫폼 거래비용 부담도 전반적으로 증가했다. 평균 부담률은 배달앱이 5.2%포인트(p) 증가했고 온라인쇼핑몰은 2.0%p, 숙박앱은 0.8%p 상승했다.

플랫폼에 대한 매출 의존도도 높아지는 추세다. 주거래 온라인플랫폼을 통한 매출액 비중을 조사한 결과 온라인쇼핑몰 입점사의 53.7%가 '100%'라고 응답했다. 온라인쇼핑몰에서 발생하는 매출이 사실상 전부인 업체가 절반을 넘은 셈이다.

불공정거래나 부당행위를 경험했다는 응답도 이어졌다. 온라인쇼핑몰 입점사의 17.8%, 배달앱 14.0%, 숙박앱 9.2%가 관련 경험이 있다고 답했다.

유형별로는 온라인쇼핑몰에서 '상품의 부당한 반품'이 14.2%로 가장 많았다. 배달앱은 '소비자 응대·배상 책임 회피'(3.1%), 숙박앱은 '불필요한 광고·부가서비스 가입 강요'(2.4%)가 가장 높은 비중을 차지했다.

온라인플랫폼 공정화법 제정이 필요하다는 응답은 배달앱이 66.9%로 가장 높았으며 온라인쇼핑몰 62.2%, 숙박앱 50.0% 등 모든 플랫폼 유형에서 절반 이상으로 나타났다.

소상공인 단체협상권 도입에 대해서는 배달앱과 온라인쇼핑몰의 경우 '필요하다'는 응답이 각각 45.4%, 39.7%로 상대적으로 높았다. 숙박앱은 '그저 그렇다'는 응답이 35.2%로 가장 높았다.

배달앱 차등 수수료제의 비용 절감 효과에 대해서는 '변화 없음'이 49.4%, '도움 되지 않음'이 35.4%로 나타났다. 도움이 되지 않는다고 답한 가장 큰 이유는 '인하해도 여전히 중개수수료가 높기 때문'(35.5%)이었다.

배달앱 이용 시 음식점 사업자에게 부과되는 중개수수료와 배달비, 결제수수료 등을 모두 합친 총수수료에 상한을 두는 '총수수료 상한제' 도입에는 51.1%가 '필요하다'고 답했다.

숙박앱의 월평균 광고비는 199만원으로 조사됐다. 광고비 구성은 노출광고비 75.0%, 쿠폰 광고비 20.1%, 기타 광고비 4.9%였다. 일부 업체의 경우 광고비로 최대 1000만원을 지출하는 것으로 나타났다.

상생협력 확대가 필요한 분야로는 모든 플랫폼에서 '중개수수료(율) 인하'가 주요하게 꼽혔다. 온라인쇼핑몰 48.0%, 배달앱 47.1%, 숙박앱 61.2%가 이를 1순위로 선택했다.

광고비와 결제수수료 등 거래비용 인하를 요구하는 응답도 높았다. 온라인쇼핑몰 57.7%, 배달앱 58.3%, 숙박앱 84.8%가 이를 개선 희망 사항 1순위로 꼽았다.

김희중 중기중앙회 경제정책본부장은 "온라인플랫폼이 유통시장의 대세인 상황에서 입점 중소기업과 소상공인의 플랫폼 의존도는 매년 높아지고 있는데, 수수료·광고비 등 비용은 갈수록 커지고, 불공정거래도 여전하다"며 "이를 실현할 온라인플랫폼 공정화법 제정을 통해 실효적 규율이 필요하다"고 강조했다.

stopyun@news1.kr