"똑똑한 '김계약 주임'덕"…소진공, 생성형 AI로 업무효율 향상

(서울=뉴스1) 김형준 기자 = 소상공인시장진흥공단은 최근 생성형 AI(인공지능) 기술을 도입해 계약업무 효율이 크게 향상됐다고 6일 밝혔다.

소진공은 10월 '김계약 주임'이라는 생성형 AI 챗봇을 도입했다. 내부 계약업무 규정과 매뉴얼을 학습한 김계약 주임은 법령과 업무절차 등 계약업무 관련 질의에 담당자를 대신해 답변하고 있다.

김계약 주임 도입 후 현재까지 계약업무를 하는 공단 직원 150여명이 질의한 2187건에 대해 응답하며 높은 활용률을 보이고 있다.

계약업무는 국가계약법과 내부지침 등 8개 이상의 법령에 대한 숙지가 필요해 관련 문의가 많았지만 전담 인력은 2명에 불과해 즉각적인 대응이 어려웠다. 소진공은 김계약 주임을 통해 문제 해소에 나선 것이라고 설명했다.

소진공은 생성형 AI를 업무에 적용하기 위해 4월부터 사내 스터디그룹을 운영, 국내외 기술적용 사례와 보안 유의사항을 학습하고 업무효율화 과제 공모전을 실시하며 도입을 준비했다.

9월에는 한국지능정보사회진흥원(NIA)의 초거대 AI 활용 지원사업에 선정돼 생성형 AI 플랫폼 네이버의 하이퍼클로버X를 이용할 수 있도록 지원받았다.

직원 만족도 설문조사 결과 이용자의 70% 이상이 김계약 주임 이용에 만족한다고 답했다. 만족 이유는 '기다리는 시간 없이 질문하고 답변 받을 수 있어서'가 1순위로 꼽혔다. 총무, 인사 등 타 업무에 확대 적용했으면 좋겠다는 의견도 있었다.

박성효 소진공 이사장은 "앞으로 내부 업무 뿐 아니라 소상공인 대상 업무에도 신속한 서비스를 제공하기 위해 다양한 영역에 걸쳐 AI 기술을 도입할 수 있는 방안을 검토할 것"이라고 말했다.

jun@news1.kr