김진태 한샘 대표 "대리점은 공동운명체, 동반성장 투자 확대"

(서울=뉴스1) 김민석 기자 = "한샘과 대리점은 공동 운명체입니다. 우직하게 산을 옮기는 마음으로 차별화 된 고객 경험을 전달하기 위한 원칙을 지켜나가야 합니다."(김진태 한샘 대표)

김진태 한샘 대표는 상암 사옥에서 열린 대리점주 대상 첫 번째 비즈니스 콘퍼런스에서 "어려운 시장 환경이지만 미래 시장 주도권을 가져오기 위해 대리점에 대한 투자를 확대하겠다"고 말했다.

이어 "대리점과 동반성장을 위한 진정성을 전달하기 위해 콘퍼런스를 마련했다"며 "제품과 서비스, 시공 품질 혁신 등 대리점 지원을 아끼지 않겠다"고 강조했다.

지난 2일 열린 비즈니스 콘퍼러스 현장에는 홈리모델링(한샘리하우스) 대리점주 약 300여명이 참석했다. 행사는 온·오프라인으로 동시 진행해 전국 900여개 대리점 관계자들이 참석했다.

한샘은 대리점을 지원하는 성장 전략을 제시했다. 홈리모델링 시장 변화와 고객 니즈를 반영해 △리모델링 신상품 개발 △시공품질 강화 △디지털 전환 △O2O 채널 확대 △광고∙마케팅 등이다.

한샘과 대리점은 최근 이사를 가지 않고 살고 있는 집을 고치는 수요가 증가함에 따라 간편하게 리모델링 할 수 있는 '공간 패키지' 신상품을 출시한다.

올해 4분기 거실∙욕실∙침실∙서재 등 특정 공간만 선택해 리모델링하는 부분 시공 상품을 대거 선보인다. 짐 보관 서비스와 숙박 제공 등 살면서 리모델링에 필요한 다양한 서비스를 대리점이 고객에게 제안할 수 있도록 확대할 계획이다.

한샘은 전문건설업 면허를 보유한 시공물류 전문 자회사 '한샘서비스'를 통해 책임시공 체계를 강화한다. 숙련 시공 인력 지원, 공사 실명제 도입 등 시공 품질을 강화해 '양품(良品)의 고객인도'라는 목표를 달성한다. 대리점은 고객 상담·설계 등 영업에만 집중할 수 있도록 돕는 것이다.

한샘 관계자는 "국가공인자격을 보유한 현장 관리자 'PM'(Package Manager) 등 전문 시공 인력을 투입해 리모델링 전 공정을 직접 시공하도록 할 것"이라며 "실측·견적, 공정 관리, 시공감리, AS까지 책임지는 등 품질 관리를 통해 고객 만족을 실현할 예정"이라고 말했다.

한샘은 내년 1분기 한샘몰과 한샘닷컴을 결합한 통합 플랫폼을 선보이는 '디지털 트랜스포메이션' 계획도 발표했다. 한샘 통합 플랫폼은 2만개 이상의 홈 리모델링 콘텐츠를 갖춘 '정보 탐색' 채널로 개발한다.

대리점들이 온라인 영업에 관심이 많지만 투자나 진입이 쉽지 않은 현실을 고려해 온라인 고객과 오프라인 대리점을 연결하는 O2O(Online to Offline) 채널에 투자를 확대한다.

한샘은 오늘의집 등 다양한 온라인 플랫폼과 전략적 제휴를 늘리고 라이브방송·홈쇼핑의 편성 횟수를 늘려 다양한 채널을 통한 고객 접점을 확대할 계획이다.

대리점은 한샘의 다양한 O2O 채널을 활용해 더 많은 리모델링 공사 고객을 확보하고 상담·계약을 진행할 수 있게 된다.

우수 대리점을 위한 멤버십 서비스 '한샘 아너스 클럽'(Honors Club)도 선보인다. 매출 성과뿐 아니라 높은 고객 만족도, 투명한 경영 등을 종합해 우수 대리점을 선정·포상한다.

한샘은 10월부터 한샘 리하우스 브랜드 광고를 진행한다. 홈 리모델링 전 과정에서 새로운 고객경험을 제공한다는 메시지를 전달할 예정이다.

ideaed@news1.kr