건보공단, 기재부 주관 공공기관 고객만족도 'A등급' 획득

(서울=뉴스1) 강승지 기자 = 국민건강보험공단은 기획재정부가 주관하는 2023년도 공공기관 고객만족도 조사에서 A등급을 득점해 '전 사업 목표 달성'으로 최고등급인 '우수' 기관으로 선정됐다고 17일 밝혔다.

공단은 매년 임직원을 대상으로 맞춤형 고객만족 역량강화 교육을 실시하고, 자체 만족도 조사를 통해 고객 접점별 불편사항을 선제적으로 찾아 개선하고 있다.

또한 '국민 제안', '청원제도', '고객의 소리'(VOC) 등 다양한 채널로 국민 의견을 반영해 제도를 개선하고 사회보험료 전자수납‧전자고지 확대 등 디지털 중심의 서비스를 강화해왔다.

김선옥 공단 징수상임이사는 "앞으로도 우리 공단은 국민의 소리를 소중히 귀담아 듣고, 국민의 입장에서 제도‧업무‧시스템을 개선해 나가는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.

ksj@news1.kr