쿠첸, 콜센터품질지수 전기밥솥 부문 6년 연속 우수기업

(서울=뉴스1) 정윤영 기자 = 쿠첸이 '2026 콜센터품질지수(KS-CQI)' 전기밥솥 부문에서 6년 연속 우수기업으로 선정됐다.

16일 쿠첸에 따르면 이번 평가에서 상담원별 편차를 줄이기 위한 표준화된 상담 시스템과 고객 응대 품질 관리 체계 등이 좋은 평가를 받았다.

쿠첸은 인사·대기 안내 문구를 표준화하고 공감 표현과 상담 어감을 정비하는 한편, 자주 묻는 질문(FAQ)을 기반으로 정확한 정보 전달과 필수 안내사항 이행 여부를 관리하고 있다.

상담 장비와 시스템, 자동응답시스템(ARS) 운영 상태도 사전에 점검하고 고객 대기시간을 상시 확인해 상담 환경을 관리하고 있다. 상담원 대상 FAQ 교육과 상담 언어 표현 교육도 정기적으로 진행한다.

실제 상담과 유사한 환경에서 품질을 평가하는 블라인드 모니터링도 운영하고 있다. 업무 역량 테스트 결과를 유형별로 분석해 상담원별 취약점을 파악하고, 일대일 코칭을 통해 개선하는 방식이다.

쿠첸 관계자는 "6년 연속 우수기업 선정은 고객의 목소리에 귀 기울이고 상담 서비스 품질을 꾸준히 개선한 결과"라며 "앞으로도 고객 관점에서 상담 서비스 전반을 정밀하게 점검하고 발전시켜 나가겠다"고 말했다.

yoonge@news1.kr