벳아너스, 동물병원 CS마스터 양성교육 6기 모집…비회원도 신청

(서울=뉴스1) 최서윤 동물문화전문기자 = 동물병원 얼라이언스 '벳아너스(VET HONORS)'를 운영하는 아이엠디티가 '동물병원 CS마스터 양성교육 6기' 참가자를 모집한다고 31일 밝혔다.

벳아너스에 따르면 그동안 회원 동물병원을 대상으로 운영되던 'CS마스터 양성교육'은 지난 5기 과정부터 비회원 병원까지 개방했다. 이번 6기 역시 동물병원에 근무하는 모든 임직원이 참여할 수 있도록 대상을 확대해 진행한다.

벳아너스 관계자는 "CS마스터 양성교육은 동물병원 현장에서 축적된 13년간의 실무 노하우를 바탕으로 개발된 프로그램"이라며 "지난 5기까지 교육 만족도 100%를 기록하며 회원 및 비회원 병원 참가자 모두에게 높은 호응을 얻었다"고 말했다.

특히 2021년부터 시작된 이 교육은 총 5회차를 거치는 동안 현재까지 35개 병원에서 총 53명의 수료생을 배출했다. 교육을 마친 수료생들은 병원의 가치를 높이는 CS 전문가로 활동하고 있다.

이번 교육은 고객 응대와 서비스 마인드, 고객접점(MOT) 관리, DiSC 성향 진단, 컴플레인 대응 등 동물병원 현장에서 즉시 적용 가능한 실무 중심의 커리큘럼으로 구성됐다. 교육 과정은 초급(9월 3일), 중급(9월 10일), 고급(9월 17일) 총 3단계로 나뉘어 서울역 삼경교육센터에서 진행된다.

각 과정별로는 △Basic : 변화하는 서비스 트렌드와 고객접점(MOT)의 이해 △Middle : DiSC 성향 진단을 활용한 고객 커뮤니케이션과 서비스 마인드 △High : 고객 컴플레인 대응 및 병원 서비스 개선 전략 등 현장 맞춤형 실무 역량을 집중적으로 다룰 예정이다.

강의는 '동물병원 CS 한 권으로 끝내기'의 저자이자 동물병원 CS 전문가인 류선수 디렉터가 맡는다. 류 디렉터는 벳아너스 CS기획 이사, VIP동물의료센터 서비스기획 실장을 비롯해 메르세데스-벤츠 코리아, 현대자동차 본사, 아우디 코리아 등 국내외 기업에서 CS 교육을 역임한 전문가다.

류선수 디렉터는 "동물병원 CS의 성공적인 정착을 위해서는 직원들이 CS 개념을 체계적으로 이해하고 보호자의 관점에서 서비스를 바라보는 것이 중요하다"며 "이번 교육을 통해 직원들이 변화의 필요성을 체감하고 보호자에게 한 걸음 더 다가가는 따뜻하고 신뢰받는 의료서비스를 만들어 가길 바란다"고 말했다.

이번 6기 교육 신청 기간은 7월 31일부터 8월 14일까지다. 동물병원 임직원이라면 누구나 신청할 수 있다. 3개 과정을 동시 신청하면 할인 혜택이 제공된다. 신청은 선착순 마감될 수 있다.

한편 벳아너스는 오는 8월 23일 서울 강남구 대웅제약에서 '제3회 증례 교류 심포지엄(CES)'도 개최한다.

이번 심포지엄 증례 발표 세션에서는 총 10명의 수의사들이 강아지, 고양이의 다양한 내·외과적 난치성 질환 치료 사례부터 고급 장비와 최신 수술 기법을 적용해 예후를 개선한 실제 치료 사례를 다룰 계획이다.

자세한 내용 확인 및 신청은 벳아너스로 문의하면 된다.[해피펫]

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