삼성전자서비스, 국가서비스대상 가전AS 부문 2년 연속 대상

(서울=뉴스1) 양새롬 기자 = 삼성전자서비스는 '2026 국가서비스대상' 가전 애프터서비스(AS) 부문 대상을 수상하며 2년 연속 업계 최고 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 산업정책연구원이 주관하고 산업통상부, 중소벤처기업부 등이 후원하는 국가서비스대상에서 가전 AS 부문 대상에 선정됐다고 24일 밝혔다.

국가서비스대상은 서비스 품질과 고객 만족도 등을 종합 평가해 부문별 우수 기업을 선정하는 제도다. 산업계 전문가와 학계 평가위원 등으로 구성된 운영위원회 심사를 통해 수상 기업이 결정된다.

삼성전자서비스는 서비스 가치와 고객 만족도 부문에서 높은 점수를 받으며 지난해에 이어 올해도 가전 AS 부문 최고 기업으로 선정됐다.

특히 고객 수요 변화에 맞춘 차별화된 서비스 도입이 높은 평가를 받은 것으로 알려졌다.

삼성전자서비스는 최근 가전 구독 수요 증가에 맞춰 구독 고객 전용 케어 '블루패스' 서비스를 도입하고 인공지능(AI) 기반 사전 관리 서비스를 확대하고 있다.

'AI 사전 케어 알림'은 삼성의 글로벌 스마트홈 플랫폼인 스마트싱스에 연결된 제품 상태를 AI가 분석해 이상 징후를 사전에 안내하는 서비스다. 현재 에어컨, 냉장고, 세탁기, 로봇청소기 등 11개 제품, 24개 증상에 대해 진단 서비스를 제공하고 있다.

또 엔지니어 방문 시 고객이 사용 중인 다른 삼성전자 제품 1대를 추가로 무상 점검해 주는 '하나 더 서비스'도 운영 중이다. 한 번의 방문으로 제품 점검과 함께 사용법 안내, 관리 상담까지 받을 수 있어 고객 편의성을 높였다는 평가다.

이와 함께 삼성전자서비스는 '삼성케어플러스 가전·TV'를 통해 제품 종합 점검, 필터 교체, 전문 세척 등 다양한 관리 서비스를 제공하고 있다.

이철구 삼성전자서비스 CS지원실장(부사장)은 "국가서비스대상 2년 연속 수상은 고객 여러분의 성원 덕분"이라며 "앞으로도 서비스 혁신을 지속해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다"고 말했다.

flyhighrom@news1.kr