대한항공, 英 스카이트랙스 '5성 항공사' 6년 연속 선정

(서울=뉴스1) 김성식 기자 = 대한항공(003490)은 영국 스카이트랙스가 진행한 올해 항공사 평가에서 6년 연속 최고 등급인 '5성 항공사'로 선정됐다고 30일 밝혔다.

스카이트랙스는 1989년 설립된 영국 런던 소재 항공운송 전문 컨설팅 및 평가 기관이다.

1999년부터 매년 전 세계 항공사의 서비스 요소를 종합적으로 평가해 최저 1성부터 세계 최고의 항공 서비스 품질을 뜻하는 5성까지 등급을 부여한다.

평가 항목은 탑승 수속 및 환승, 라운지 등 공항 서비스, 기내식, 기내용품, 기내 서비스, 기내 엔터테인먼트(IFE), 항공기 좌석 등 550여 가지에 달한다.

올해 5성을 받은 전 세계 항공사는 대한항공을 포함해 10곳에 불과하다. 이번 평가에서는 대한항공의 고객 접점 전반에 걸친 서비스 품질을 종합적으로 점검했다.

대한항공은 △웹·모바일 홈페이지 △여객운송·라운지·기내 서비스 △IFE 시스템·기재 등 순으로 높은 평가를 받았다. 특히 라운지 부문이 전년 대비 평가 점수가 크게 올랐다.

이달 일등석·프레스티지석 서편 라운지 개관을 끝으로 지난 3년 5개월간 대대적으로 진행한 인천국제공항 내 차세대 라운지 7곳 구축을 완료한 게 긍정적인 평가를 받은 것으로 풀이된다.

대한항공 관계자는 "고객 감동·가치 창출을 기반으로 서비스 품질을 높이기 위한 노력을 지속해 왔다"며 "앞으로도 지속적인 투자와 개선을 통해 고객 기대를 뛰어넘는 향상된 여행 경험을 선사할 것"이라고 말했다.

seongskim@news1.kr