물류과학기술학회, '택배기사 업무 여건 및 만족도 조사' 결과 발표

(서울=뉴스1) 이재상 기자 = 국내 주요 택배사의 택배기사를 대상으로 업무 여건을 조사한 결과, 주 5일 이하로 업무를 수행한다고 응답한 비율은 쿠팡로지스틱스서비스 62%, 컬리넥스트마일 5%, 롯데택배 4%, 한진택배 및 CJ대한통운 각 1.5%, 로젠 1%로 나타났다.

한국물류과학기술학회는 국내 주요 6개 택배사 CJ대한통운, 로젠택배, 롯데택배, 한진택배, 컬리넥스트마일(이하 컬리), 쿠팡로지스틱스서비스(이하 '쿠팡CLS') 소속 택배기사 1203명을 대상으로 실시한 '택배기사 업무 여건 및 만족도 조사' 결과를 11일 발표했다.

이번 조사는 한국갤럽조사연구소가 수행했다. 택배기사의 실질적인 업무환경과 직무 만족도를 파악해 향후 정부와 택배업계에서 제도개선과 운영 정책 수립에 참고할 수 있는 기초자료로 활용되도록 기획했다.

설문조사 결과, 월평균 휴무 일수도 택배사별로 큰 폭의 차이가 있는 것으로 나타났다.

월평균 5일 이상 휴무 비율은 쿠팡CLS가 66.7%로 가장 높았고 컬리가 20.8%로 뒤를 이었으며, △CJ대한통운 11.5% △로젠택배 8% 순으로 조사됐다.

월평균 8일(주당 2일) 이상 휴무 사용 비율도 쿠팡CLS가 49.7% 가장 높았고, △컬리 5% △롯데·로젠택배 3% △한진택배 2.5% △CJ대한통운 0%로 택배사 간 격차가 매우 큰 것으로 나타났다.

업무일 수에서도 뚜렷한 차이가 있었다. 대부분의 택배사가 주 6일 이상 업무 비율이 95% 이상으로 나타나 사실상 주 6일 고정업무 체계를 운영 중인 것으로 확인되지만, 쿠팡CLS는 주 5일 이하 업무 비율이 62%에 달해 상대적으로 유연한 업무 환경을 제공하는 것으로 나타났다.

일주일 평균 업무일 수에 대해 만족한다는 비율은 쿠팡CLS가 52.3%로 조사 대상 택배사 중 유일하게 절반을 넘었고, 한진택배가 35%로 가장 낮았다.

택배기사가 배송일에 업무를 수행하지 않는 경우, 전체 응답자 중 61.3%는 영업점 또는 택배사가 대체인력을 확보한다고 답했다. 전체 응답자의 36.7%는 영업점 또는 택배사가 대체인력 확보에 수반되는 비용을 부담한다고 답변했다.

타 택배사에 비해 주 5일 이하 업무 비율이 높고 휴무일 사용이 비교적 자유롭다고 나타난 쿠팡CLS의 경우 영업점 또는 택배사에서 대체인력을 확보하고 그 비용을 부담한다는 응답률은 각각 79.0%, 66.3%로 각각 나타났다.

이는 대체인력 수급과 비용에 대한 부담 주체가 택배기사들의 휴무일 사용과 업무 일수에 일정 부분을 끼친 것으로 분석된다.

전체 응답자의 월평균 총수입은 약 516.9만 원으로 나타났다. 택배사별 수입은 컬리가 578.2만원으로 가장 높았고, △쿠팡CLS 569.5만원 △롯데택배 498.5만원 △로젠택배 494.6만원 △CJ대한통운 493.5만원 △한진택배 471.1만원 순으로 나타났다.

택배업을 시작한 주요 계기로는 '성과 기반 수익'(34.2%)과 '당장의 수입 필요'(19.4%)가 꼽혀, 경제적 동기가 강하게 작용했음을 보여준다.

소득 수준에 대한 만족비율은 로젠택배가 50.5%로 가장 높았으며 △컬리 46.5% △쿠팡CLS 46.0% △롯데택배 44.5% △CJ대한통운 43.5% △한진택배 32.5%로 순으로 나타났다. 다만 쿠팡CLS 택배기사 중 야간기사의 소득 수준 만족 비율은 52.7%로 높게 나타나 눈에 띄었다.

전반적인 직업 만족도에서는 롯데택배가 61.9점으로 가장 높았고 △쿠팡CLS(61.0점) △로젠택배(60.9점)가 뒤를 이었다. 업무일 수와 업무 강도에 대한 만족도 역시 이들 세 회사가 모두 상위권에 포함되어, 업무환경이 직업 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

택배 업무 지속 의향 항목에서는 CJ대한통운이 67.6점으로 1위를 기록했고, 쿠팡CLS가 66.3점으로 뒤를 이었다.

컬리와 쿠팡CLS 등 야간 배송을 운영하는 택배사의 택배기사들이 야간 배송을 선호하는 주요 이유는 '교통 혼잡이 적다(36.7%)', '주간 배송보다 수입이 더 좋아서(32.9%)', '낮에 개인시간을 활용할 수 있어서(20.7%)'가 꼽혔다.

이를 통해 야간 배송 종사자들도 야간시간 업무에 많은 장점과 만족을 느끼고 있다는 것이 확인됐다.

한국물류과학기술학회 권용장 회장은 "이번 조사는 택배기사의 실제 업무환경과 직무 만족도를 파악하고, 택배사별 업무 여건의 차이를 정량적으로 보여주는 자료"라며 "이번 조사 결과가 향후 택배기사 관련 제도 개선 논의에 있어 유의미한 참고 자료로 활용되기를 기대한다"고 밝혔다.

alexei@news1.kr