사무 업무에 'AI·로봇' 도입한 LG "월3000시간 절약"

(서울=뉴스1) 오상헌 기자 = LG전자가 '스마트 워크'로 업무 효율성을 높이기 위해 인공지능(AI), 로봇기술을 사무 업무에 전격 도입했다. 로봇 자동화 시스템으로 월 3000시간 이상의 근무시간이 줄었다.

LG전자는 영업, 마케팅, 구매, 회계, 인사 등 12개 직군의 120개 업무에 '로봇프로세스자동화(RPA)' 기술을 도입했다고 31일 밝혔다. 연내 100개 이상의 업무에 추가 적용한다.

RPA는 사람이 처리하는 반복적이고 정형화된 업무를 로봇 소프트웨어로 자동화한 기술이다. 로봇 소프트웨어가 회사 시스템에 로그인해 데이터를 내려받고, 특정 양식의 보고서에 입력하는 등 사람의 손을 일일이 거쳐야 했던 일을 수행한다.

예를 들면, 로봇 소프트웨어는 각 법인에서 메일로 보낸 매출 실적과 사내 시스템에서 내려받은 환율 등의 정보를 적용해 보고서 형식으로 리포트를 작성한다. 그리곤 담당자에게 메일을 발송하거나, 거래선 시스템에 접속해 매장별 판매정보를 집계한 후 회사 시스템에 자동으로 입력한다.

로봇 소프트웨어의 업무량은 사람의 근무 시간으로 환산하면 월 3000시간 이상이다. 직원들은 데이터 조회와 정리에 소요되는 시간을 줄여 문제를 분석하고 해결하는 일에 집중할 수 있다.

빅데이터, 딥러닝 등 AI 기술도 사무직 업무에 활용한다. LG전자는 AI로 거래선 채권의 부도 위험을 사전에 알려주는 모니터링시스템을 개발해 연초부터 활용하고 있다. 지난 3년간 발생한 채권 부도 사례를 분석해 예측할 수 있는 알고리즘을 개발했다. 이 시스템으로 올해 부도난 채권 중 65%를 사전 예측했다.

지난 8월 말부터 운영하는 사내 문답 시스템인 챗봇(Chatbot) 서비스 '엘지니'도 AI 기반이다. 임직원이 공통업무나 사내 제도에 대해 궁금한 점을 문자로 물어보면 바로 알려준다. 휴가사용규정, 진급∙평가기준, 복리후생제도 등 사내제도와 규정은 물론 회의실 예약, 일정관리도 엘지니로 할 수 있다. "빈 회의실 찾아줘"라고 입력하면 자주 사용하거나 최근 사용한 회의실의 사용 현황을 보여주고 예약도 도와준다.

앞서 LG전자는 주52시간 도입 등에 따라 스마트하게 일하는 조직문화를 확산하기 위해 한 주를 시작하는 월요일을 '회의 없는 날'로 정하기도 했다. 회의를 준비하기 위해 주말에 출근하는 일이 없도록 하기 위해서다. 복장을 자율화한 '캐주얼데이'도 주 5일로 확대 운영하고 있다.

강승원 LG전자 정보전략담당 상무는 "인공지능과 로봇기술은 가치 있는 일에 집중하고 스마트하게 일하는 문화를 만들고, 직원들의 '일과 삶의 균형(Work & Life Balance)'에도 보탬이 된다"고 강조했다.

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