200만 팬덤 활용한 상품 개발…GS25, SNS 활용한 상품 45만개 판매

(서울=뉴스1) 이형진 기자 = GS25가 유튜브와 인스타그램에서 나타난 소비자 반응을 상품 개발에 활용하고 있다. 검색어와 댓글에서 포착한 수요를 바탕으로 출시한 '불닭볶음 미역국탕면'과 '얼먹젤리'는 누적 45만개 이상 판매됐다.

30일 GS리테일(007070)이 운영하는 편의점 GS25에 따르면 현재 공식 유튜브 채널 '이리오너라' 구독자 114만 명, 인스타그램 팔로워 102만 명 등 총 200만 명이 넘는 팬덤을 보유하고 있다.

GS25는 자체 SNS에서 발생하는 검색 키워드와 댓글, 공유 등 방대한 고객 데이터를 바탕으로 새로운 소비 트렌드를 발굴하고, 이를 상품 기획과 개발, 콘텐츠 운영까지 연결하는 체계를 구축하고 있다.

유튜브 채널 이리오너라와 GS25 인스타그램에서 불닭볶음면과 미역국을 함께 찾는 SNS 검색량 증가를 포착해 '불닭볶음 미역국탕면'을 빠르게 상품화했다. 또한 "젤리를 얼려 먹는다"는 댓글 반응을 분석해 '얼먹젤리'를 출시했다.

두 상품 모두 SNS에서 포착한 고객 데이터를 실제 상품으로 구현해 각각 30만 개와 15만 개 이상의 판매를 기록하는 등 우수한 성과를 거뒀다.

발굴한 상품은 콘텐츠를 통해 다시 확산되고, '우리동네GS' 앱과 연계해 사전예약으로 선보이거나 GS25 점포에서 바로 구매할 수 있도록 연결된다.

SNS를 완성된 상품의 홍보 수단으로 활용하는 데서 나아가, 소비자가 원하는 상품을 찾는 일종의 실시간 시장조사 창구로 전환한 셈이다. 통상적인 설문조사보다 빠르게 유행을 포착하고 상품화할 수 있어 트렌드 주기가 짧은 편의점 시장에서 개발 실패 위험을 낮출 수 있다.

이정표 GS리테일 마케팅부문장은 "GS25는 200만 팬덤에서 축적되는 고객 반응 데이터를 기반으로 트렌드를 가장 먼저 읽고, 이를 상품 개발과 콘텐츠, 판매까지 연결하는 선순환 구조를 지속 고도화해 새로운 소비 트렌드를 선도해 나가겠다"고 말했다.

hjin@news1.kr