BGF리테일, 인텔리시아와 'AI 합성소비자' 기술 도입

(서울=뉴스1) 유민주 기자 = 편의점 CU를 운영하는 BGF리테일이 인공지능(AI) 합성소비자 기술 스타트업 인텔리시아와 'AI 데이터 기반의 리테일 혁신을 위한 전략적 업무협약'(MOU)을 체결했다고 15일 밝혔다.

이번 협약식은 14일 서울 강남구 BGF리테일 본사에서 BGF리테일 이은관 CX본부장, 김형준 빅데이터팀장, 인텔리시아 백승국 대표, 임경업 이사 등 주요 관계자가 참석한 가운데 진행됐다.

협약의 핵심은 AI 합성소비자 기술과 AI 매장 디지털트윈(ParaStore) 솔루션을 활용해 소비자 인사이트를 초고도화하고, 이를 상품 기획과 매장 운영 전반에 적용함으로써 AI 기반 리테일 혁신을 추진하는 데 있다.

이를 위해 양사는 △AI 합성소비자를 활용한 상품 기획 및 소비자 반응 예측 △AI 매장 디지털트윈 기반 상품 진열·MD 시뮬레이션 △AI 기반 데이터 의사결정 체계 구축 등을 협력하기로 했다.

유통업계가 생성형 AI를 고객 응대 수준을 넘어 상품 기획과 매장 운영 등 핵심 의사결정 과정까지 활용 범위를 확대하는 모습이다.

AI 합성소비자는 실제 소비자 조사 없이 AI가 수 백만명 규모의 다양한 가상 소비자 모델을 생성해 신상품이나 가격, 프로모션 등에 대한 반응을 예측하는 기술이다. 새로운 도시락이나 디저트를 출시하기 전 AI가 실제 소비자처럼 구매 의향과 선호도를 분석하고 어떤 가격이나 구성에서 가장 높은 만족도를 보일지 사전에 시뮬레이션하는 방식이다.

양사는 지난 5월부터 편의점 도시락을 주제로 AI 합성소비자 기반 개념검증(PoC)을 공동 진행하며 현업 적용 가능성을 검증했다.

AI 합성소비자는 소비자가 맛과 건강의 균형을 어떤 기준으로 판단하는지를 분석해 말로 설명하기 어려운 모호한 이중 니즈를 구체적인 데이터와 상품 인사이트로 실체화했다. 이를 통해 도시락 상품 구성과 메뉴 개발에 활용할 수 있는 새로운 방향성을 제시했다.

youmj@news1.kr