현대홈쇼핑, NCSI TV홈쇼핑 부문 5년 연속 1위

(서울=뉴스1) 최소망 기자 = 현대홈쇼핑(057050)은 한국생산성본부가 주관하는 2026년 국가고객만족도(NCSI) 평가에서 TV홈쇼핑 부문 1위에 선정됐다고 9일 밝혔다.

이로써 현대홈쇼핑은 2022년부터 올해까지 5년 연속 TV홈쇼핑 부문 1위를 기록했다. 국가고객만족도는 기업의 제품과 서비스에 대한 고객 기대 수준과 체감 품질, 가치를 종합 평가하는 지표다.

현대홈쇼핑은 고객 중심 서비스 혁신과 운영 개선, 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 실천 노력이 높은 평가를 받았다고 설명했다.

최근에는 인공지능(AI) 기반 '상담원 전용 AI 챗봇'을 도입했다. 고객 문의와 관련된 정보를 자동으로 찾아 상담원에게 제공해 복잡한 문의 처리 시간과 통화 대기 시간을 줄이는 데 활용하고 있다.

공식 온라인몰 현대H몰에는 디지털 온누리상품권 결제 시스템을 도입하고, 지난 3월 디지털 온누리상품권 전문관 '온누리샵'을 열었다. 이를 통해 소비자 결제 편의성을 높이고 중소 판매자의 온라인 판로 확대를 지원한다.

물류 자동화 설비도 확대했다. 로봇팔과 싱귤레이터를 도입해 출고 처리 속도를 기존 대비 약 20% 높이고, 대량 출고 과정의 병목 완화와 배송 정확도 개선에 나섰다.

한광영 현대홈쇼핑 대표이사는 "고객 만족을 위한 지속적인 투자와 상생 노력이 5년 연속 1위라는 성과로 이어졌다"며 "차별화된 서비스 품질과 신뢰를 바탕으로 고객만족도를 높이기 위해 지속 노력할 것"이라고 말했다.

홈쇼핑업계에서는 상담·결제· 물류 등 고객 접점 전반에 인공지능과 자동화 기술을 도입하고, 중소 판매자 상생과 자원순환 활동을 결합해 서비스 신뢰도를 높이려는 경쟁이 이어지고 있다.

somangchoi@news1.kr