롯데면세점, 8년 연속 NCSI 면세점 부문 1위

(서울=뉴스1) 이형진 기자 = 롯데면세점은 한국생산성본부가 발표한 '2026년도 국가고객만족도'(NCSI) 조사에서 8년 연속 면세점 부문 1위를 차지했다고 9일 밝혔다.

롯데면세점은 지난 8일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '2026년 국가고객만족도(NCSI) 1위 기업 인증식'에서 면세점 부문 1위 기업으로 선정됐다.

롯데면세점은 지난해 국가브랜드경쟁력지수(NBCI) 12년 연속 1위에 이어, 올해 3월 발표된 한국산업의 브랜드파워(K-BPI)에서도 19년 연속 1위를 차지하며 국내 주요 브랜드 평가에서 면세점 부문 선도 기업으로서의 입지를 다시 한번 입증했다.

이번 수상은 롯데면세점이 디지털 기술을 활용한 고객 편의 혁신과 ESG 경영을 결합한 '고객 중심 경영'의 결과물이다. 단순히 물건을 파는 공간을 넘어, 기술과 가치를 동시에 제공하는 '트래블 리테일' 기업으로서의 경쟁력을 인정받은 것이다.

롯데면세점은 △인페이 대만 결제 서비스 도입 △면세업계 최초 장정맥 기반 바이오 인증 및 결제 서비스 오픈 등 고객 편의를 위한 서비스 혁신 △우수 중소기업 판로지원 사업 참여 △임직원 참여 기부 행사 진행 등 ESG 경영 실천에서 높은 평가를 받았다.

남궁표 롯데면세점 마케팅부문장은 "고객 편의성을 높이고 서비스 품질을 개선하기 위해 지속적으로 노력해 온 점을 인정받아 8년 연속 1위라는 의미 있는 성과를 거둘 수 있었다"며 "앞으로도 고객 관점에서 쇼핑 환경을 고도화하고 차별화된 서비스를 확대해 더욱 신뢰받는 면세점으로 자리매김하겠다"고 말했다.

hjin@news1.kr