스타벅스, 다음주 월요일 오후 3시 문 닫는다…"정용진 회장 등 역사 인식 교육"

(서울=뉴스1) 이형진 기자 = 지난달 발생한 '탱크데이' 논란과 관련해 스타벅스 코리아가 전 직원을 대상으로 역사 인식·사회적 교육을 진행한다. 이를 위해 교육 당일인 22일 전 지점을 조기에 영업 종료한다.

1999년 오픈 이후 전 매장을 일제히 조기 종료하는 것은 이번이 처음으로, 사태 수습과 재발 방지에 사활을 걸겠다는 모습이다.

신세계그룹은 이마트부문 계열사 전체 임원과 스타벅스 코리아(SCK) 본사 직원들을 대상으로 오는 17일 사내연수원인 신세계남산에서 대면 역사·사회적 감수성 교육을 전격 실시한다고 15일 밝혔다.

일선에 있는 전국 스타벅스 매장의 모든 파트너들은 22일 오후 3시를 기해 전 점포 조기 영업 종료라는 전례 없는 조치 속에 점포별로 교육 동영상을 시청하게 된다.

불매운동 확산과 선불 충전금 환불 사태, 증권가의 영업이익 전망치 반토막 경고 등 자본 시장과 소비자의 매서운 매질이 이어지자, 수백억 원의 일일 매출 손실을 감수하고서라도 낙인을 씻어내겠다는 정용진 회장의 정공법적 수습책으로 풀이된다.

정 회장도 계열사 대표들과 함께 별도로 역사 교육을 받는다. 24일 열리는 사장단 회의 진행에 앞서 대표들과 함께 역사 인식과 사회적 감수성 교육을 수강한다.

이마트부문의 다른 계열사 직원들은 7월 1일부터 2주에 걸쳐 온라인 이러닝 교육을 통해 같은 교육을 수강하게 된다. 우선적으로 본사 근무자와 현장 관리자가 대상이다.

한편 이번 역사 인식 교육은 오제연 성균관대 사학과 교수가 맡는다. 오 교수는 한국현대사를 주 분야로 연구한 역사학자로, 이번 강연에서는 1950년대 이후 발생한 주요 근현대사 사건들을 되짚어보는 한편, 이를 어떻게 올바로 인식해야 하는지에 대해 강연한다.

사회적 감수성 교육은 구정우 성균관대 사회학과 교수가 진행한다. 이 교육은 기업이 마케팅 등 기업 활동을 함에 있어 역사와 노동, 젠더, 인권 등 사회적 이슈를 어떻게 고려하고 유의해야 하는지에 대해 공유하는 시간이다.

스타벅스 코리아는 유사 사고의 재발을 막기 위해 각종 온·오프라인 마케팅 프로세스도 정비하는 등 리스크 예방을 시스템화하기로 했다.

외부 전문기관 자문을 통해 '사회적 민감도' 체크리스트를 만들어 이를 기반으로 기획 단계부터 필수적으로 리스크 점검을 한다.

검수가 제대로 이뤄지도록 하기 위한 제반 여건도 개선한다. 마케팅 진행 시 기획부터 출시까지 충분한 검토 기간을 확보해 촉박한 일정 탓에 부실한 검수가 발생하지 않도록 하는 한편, 결재와 합의 과정에서도 진행 시기와 핵심 문구 등을 한눈에 명확하게 확인할 수 있도록 보고 양식도 통일한다.

스타벅스 코리아는 마케팅 콘텐츠를 실행하기 직전에도 담당부서는 물론 품질과 법무 등 관련 부서장들이 최종 검토를 하도록 하는 시스템을 신설해 고객에게 노출되는 모든 콘텐츠가 반드시 다중의 검증 절차를 거쳐 실행될 수 있도록 철저하게 관리할 예정이다.

또한 어떤 콘텐츠를 누가 최종 승인하고 누가 어떤 의견을 냈는지 등에 대한 기록을 철저하게 관리할 것이다.

사회공헌 활동도 강화한다. 기금을 조성해 근현대 역사 유적지의 인프라 개선, 국가 및 주요 역사 기념일과 연계한 기념사업 추진 등에 쓸 예정이다. 기존에 진행해 온 '히어로 프로그램'을 통해 공익을 위해 헌신하는 분들에 대한 지원도 확대해 나갈 것이다.

hjin@news1.kr