신세계 "스벅 마케팅 검증 리스크 관리 결함…사회적·역사적 민감성 부재"

(서울=뉴스1) 박혜연 이형진 기자 = 전상진 신세계그룹 경영총괄부사장은 26일 스타벅스 '5·18' 마케팅 진상조사와 관련, "스타벅스 마케팅 검증 리스크 관리에 심각한 결함이 있다는 것을 확인했다"고 밝혔다.

전 부사장은 이날 오전 서울 강남구 조선팰리스 호텔에서 진상조사 결과를 발표하며 "(승인) 과정에서 그 누구도 5월 18일 탱크데이가 부적절한 표현이라고 지적하지 않았다"고 설명했다.

전 부사장은 "마케팅 기획과 승인 과정에서 단 한 차례 문제 제기조차 없었다"며 "또 이번 마케팅 행사 합의자 7명 중 일부는 해당 마케팅 디자인 시안이 담긴 메일 첨부파일조차 열지 않고 관행적으로 승인한 것으로 확인됐다"고 했다.

또 "마케팅 즉시성을 우선시한 까닭에 과거 진행된 법무팀 검증 프로세스도 진행되지 않았다"며 "이번 사안은 실무자의 과실 여부를 넘어서 스타벅스코리아 내부의 사회적·역사적 민감성 부재를 드러냈다"고 말했다.

다만 온라인에서 제기된 △탱크 텀블러가 계엄군 탱크를 상징 △4·16 출시일이 세월호 사건을 겨냥했다는 등 일부 의혹에 대해서는 전부 무관하다고 부인했다. 전 부사장은 "해당 제품은 2023년부터 우리나라뿐 아니라 호주와 태국 등에서도 판매된 것"이라며 "일본과 슬로바키아 등도 17온스를 503mL로 환산해 표기한다"고 했다.

또 "미니탱크 출시일 4·16은 행사업체 브랜드 데이 일정에 맞춘 것"이라며 "최초 스타벅스 코리아 미니 탱크데이 브랜드 날짜도 4월 20일로 제안했고 그 일정을 조율하는 과정에서 행사 업체 측에서 4·16으로 확정 통보해왔던 것"이라고 해명했다.

전 부사장은 "이번에 진행된 부적절한 마케팅으로 5·18 영령과 유족, 이 땅의 민주주의를 위해 헌신한 모든 분께 누를 끼쳤다"며 "다시 한번 머리 숙여 사과드린다. 이번 계기로 신세계그룹도 기업의 사회적 가치와 책임에 대해 숙고하는 계기로 삼겠다"고 덧붙였다.

hypark@news1.kr