LF몰, AI가 말투 반영한 리뷰 초안 써준다

(서울=뉴스1) 최소망 기자 = LF(093050)가 운영하는 LF몰은 생성형 인공지능(AI) 기반 'AI 리뷰 초안 받기' 기능을 도입하고 리뷰 서비스를 고도화한다고 19일 밝혔다.

이번 개편은 리뷰 작성 부담을 줄이고 고객 참여를 확대하기 위해 마련됐다. LF몰이 진행한 사전 설문조사에서 응답자의 56.7%는 리뷰를 작성하지 않는 이유로 '작성 과정이 번거롭다'는 점을 꼽았다.

새 기능은 고객이 별점과 사이즈, 색상 등 만족도 항목을 선택하면 AI가 이를 바탕으로 리뷰 초안을 자동 생성하는 방식이다. 고객은 제안된 문구를 그대로 사용하거나 일부 수정해 리뷰를 등록할 수 있다.

개인화 요소도 강화했다. 기존 리뷰 작성 이력이 있는 고객에게는 과거 작성 스타일과 말투를 반영한 초안을 제공하고, 신규 고객에게는 연령과 성별 기반의 선호 표현을 반영한 문장을 제안한다.

상품 정보도 세분화했다. LF몰은 기존 2개 수준이던 만족도 노출 항목을 최대 4개까지 확대해 사이즈, 색상, 무게감, 마감 상태 등 정보를 확인할 수 있도록 했다. 리뷰 작성 페이지의 사용자환경(UI)과 사용자경험(UX)도 개편했다.

최근 기업이 AI 답변에 브랜드와 상품 정보를 효과적으로 반영되도록 관리하는 생성형 엔진 최적화(GEO) 전략이 주목받고 있다.

somangchoi@news1.kr