우아한청년들, 라이더 전용 소통창구 '보이스라운지' 신설

(서울=뉴스1) 박혜연 기자 = 배달의민족(배민) 물류서비스를 전담하는 우아한청년들은 배민커넥트 라이더 의견을 상시 접수하고 개선 결과를 공유하는 전용 채널 '보이스라운지'를 신설하고 주요 개선 사례를 공개했다고 9일 밝혔다.

보이스라운지는 배민커넥트 라이더라면 누구나 자유롭게 의견을 남길 수 있는 양방향 소통채널로 배민커넥트 애플리케이션을 통해 24시간 언제든지 볼 수 있다.

라이더가 보이스라운지로 의견을 접수하면 '접수→검토→개선→공유' 순서로 서비스 개선의 모든 과정을 볼 수 있다. 우아한청년들은 보이스라운지로 들어온 라이더 의견을 투명하게 공개해 라이더 체감도와 만족도를 높이고 배민커넥트 서비스를 지속적으로 개선할 계획이다.

보이스라운지 개설을 기념해 진행된 유튜브 라이브 방송에서는 라이더 의견을 기반으로 한 주요 개선사례가 공개됐다.

먼저 영수증 QR 픽업을 도입했다. 설문조사서 "번호가 작아 확인이 어렵다", "오픽업이 걱정된다" 등 의견이 나온 것을 고려해 영수증 QR코드를 찍으면 주문번호 확인과 픽업 처리가 동시에 되도록 했다.

지난해 2월 경상 지역부터 도입된 영수증 QR은 오픽업 발생률을 낮추고 배달 정확도를 높일 것으로 기대된다.

배민비마트 편의 및 혜택도 확대했다. 우아한청년들은 동반성장 파트너인 라이더들의 편의를 위한 비마트 내 휴식공간과 계절물품을 지원하고 있다. 이달 중 일부 비마트에서는 라이더를 대상으로 음료와 간식을 제공하는 비마트 드라이브스루 이벤트를 진행할 예정이다.

우아한청년들 관계자는 "앞으로도 상생파트너인 라이더 의견이 실제 서비스 개선으로 이어지는 구조를 지속적으로 강화해 나가겠다"고 말했다.

hypark@news1.kr