쿠팡이츠, 라이더 안전 위해 "한 번에 한 주문만 배달"

(서울=뉴스1) 신건웅 기자 = 쿠팡은 '라이더들의 안전'을 위해 한 번에 한 주문만 처리하는 배달서비스를 도입했다고 16일 밝혔다.

앞서 배달기사들의 노동조합인 라이더유니온은 이날 기자회견을 열고 쿠팡의 배달시간제한이 산업안전보건법 위반이라고 주장했다.

특히 "라이더들이 배달 시간제한으로 위험에 노출된다"며 "고객의 평점이 낮으면 배차가 제한되는 것 같은데 그 기준을 알 수가 없다"고 덧붙였다. 또 "오토바이가 넘어지는 등의 배달 사고 시 라이더가 음식값을 부담하고 있어 피해를 보고 있다"고 비판했다.

이에 대해 쿠팡은 '라이더들의 안전'을 확보하기 위해 다른 배달앱과는 차별화된 쿠팡이츠의 방식으로 운영하고 있다고 반박했다.

일반적으로 다른 음식 배달앱의 경우 라이더들이 3~4건의 주문배달을 한 번에 처리한다. 이렇다 보니 처음 주문 고객은 식은 음식을 받게 될 확률이 높고, 배송 기사는 시간에 쫓겨 과속 등 위험한 환경에 처하게 된다.

반면 쿠팡이츠는 배달 기사들이 한 번에 한 주문만 처리하도록 했다. 위험은 줄이고, 고객들의 만족은 높이는 방식이다.

특히 오토바이 사고 등으로 인한 음식값 부담 등의 주장에 대해서도 사실이 아니라고 강조했다. 배달기사의 오배송으로 인한 경우를 제외하고, 사고 등으로 버려지는 음식값은 배달 기사에게 부담지우지 않는다고 반박했다.

한편 업계서는 라이더 유니온이 쿠팡이츠의 본격 출범을 앞두고 압박에 들어갔다고 봤다. 한 업계 관계자는 "쿠팡이츠의 사업초기 부터 압박해 자신들의 요구사항을 관철하기 위한 것 아니겠나"고 말했다.

keon@news1.kr