CU 편의점, 모바일 고객센터 선봬…"A/S부터 추적 관리까지 접수"

(서울=뉴스1) 신건웅 기자 = 편의점 CU는 업계 최초 전국 1만3000여개 가맹점을 대상으로 하는 'CU 모바일 고객센터'를 선보인다고 2일 밝혔다.

가맹점 냉장고와 포스(POS)를 비롯한 점포시설의 A/S가 필요한 경우, 가맹점주는 고객센터 상담을 거칠 필요 없이 모바일 고객센터에 입력하면 자동 접수된다.

해당 내역은 유선 고객센터와 해당 기기 전담 수리센터로 동시 입력돼 서비스를 받을 수 있다. 또 접수가 완료된 내역은 처리 현황을 실시간으로 체크할 수도 있다.

CU는 앞으로도 모바일 고객센터의 이벤트 조회, 모바일 Q&A 등 다양한 기능을 더해 나갈 계획이다.

김상진 BGF리테일 고객지원팀장은 "CU모바일 고객센터의 도입으로 가맹점주와 가맹본부가 소통할 수 있는 창구가 늘어나 점포 운영 효율성이 대폭 향상될 것"이라며 "앞으로도 고객과 가맹점주의 편의 제고를 위한 기술 개발과 투자를 이어가겠다"고 말했다.

한편 CU는 기존 유선 고객센터도 한 층 업그레이드했다. 일반 고객의 편의 제고를 위한 '이어상담'을 제공한다.

이어상담은 고객이 CU고객센터와 한 차례 상담을 마친 뒤 추가적인 문제로 다시 통화를 원하면 직전에 통화했던 상담사가 자동으로 연결되는 서비스다. 고객은 이전 상담 내용을 되풀이할 필요가 없고, 상담사도 고객 상황에 맞춰 더욱 효과적인 상담을 제공 할 수 있다.

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