CJ프레시웨이, '1588-8161' 대표번호 서비스 운영

(서울=뉴스1) 장도민 기자 = CJ프레시웨이는 대표 번호 서비스를 운영한다고 13일 밝혔다.

CJ프레시웨이 대표번호(1588-8161) 서비스는 △급식 △프랜차이즈 △외식 △키즈 △대리점 등 총 7개 분야의 ARS 음성안내서비스를 제공한다.

각 분야별 상담원을 배치해 문의 고객별 전문 상담이 가능하도록 햇다. 특히 기존 고객 데이터베이스 정보(DB)와 연계해 전담 상담원과 곧바로 연락이 될 수 있도록 시스템을 구축했다.

또 콜라우팅 시스템(걸려온 전화를 어떤 상담원에게 보내야 할지 사용자가 경로를 지정해 고객상담에 가장 적절한 능력을 갖춘 상담원에게 전화를 연결 시켜주는 시스템)을 도입해 고객이 통화중인 상담원의 통화 종료를 기다리는 번거로움을 덜 수 있게 됐다.

CJ프레시웨이 고객가치혁신팀 관계자는 "여러 개의 일반번호를 대표번호로 통합해 고객이 여러 번호로 전화해야 하는 번거로움을 덜 수 있게 했다"며 "여러 상담원을 거치지 않고도 주문 제공과 민원 상담을 할 수 있게 됐다"고 말했다.

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