신한라이프 임원진, 고객 목소리 직접 듣는다...콜센터 방문

(서울=뉴스1) 박재찬 보험전문기자 = 신한라이프 임원진이 콜센터를 방문해 고객의 목소리를 직접 들었다. 실제 상담 사례를 통해 고객 불편사항을 살펴보고 서비스와 업무 프로세스 개선에 반영할 계획이다.

17일 신한라이프에 따르면 전 임원들은 최근 세 차례에 걸쳐 서울 금천구에 위치한 콜센터를 방문했다.

이번 방문은 고객이 보험서비스를 이용하면서 겪는 불편과 어려움을 직접 듣고 현장 의견을 서비스와 제도에 반영하기 위해 마련됐다. 임원들은 실제 상담 사례를 바탕으로 고객 문의와 불편사항을 확인하고 상담사들이 현장에서 겪는 어려움도 들었다.

각 영역별 임원들은 상담 과정에서 서비스 개선이나 본사 제도·업무 프로세스의 보완이 필요한 부분도 점검했다. 신한라이프는 고객과 상담사의 의견을 토대로 문의가 집중되거나 반복적으로 발생하는 불편사항을 개선할 계획이다.

신한라이프는 올해 초 소비자보호 내부통제 체계 확립과 전문성 강화를 위해 조직을 개편했다. 지난 4월에는 소비자보호 실천 선포식을 열고 상품 개발과 판매부터 보험금 지급까지 전 과정에서 소비자보호를 강화하기로 했다.

또 고객이 직접 서비스 개선사항을 제안하는 '고객컨설턴트' 제도를 운영하고 있다. 이를 통해 보험약관과 상품설명서, 상품안내장 등을 고객이 이해하기 쉽도록 개선하고 있다.

신한라이프 관계자는 "고객중심경영은 고객이 보험 서비스를 이용하는 과정에서 불편이나 어려움이 없는지 현장에서 살피는 것에서 시작된다"며 "앞으로도 고객의 생애 전반을 함께하며 신뢰받는 금융 파트너로 나아가겠다"고 말했다.

jcppark@news1.kr