나채범 한화손보 대표, 콜센터 고객 상담 직접 체험…"소비자보호 강화"

(서울=뉴스1) 박재찬 보험전문기자 = 나채범 한화손해보험 대표가 콜센터 고객상담을 직접 체험하며 '고객중심경영' 의지를 다졌다.

한화손해보험은 지난달 25일 나 대표가 청주고객상담센터를 방문해 고객 상담을 직접 체험하고 현장의 목소리를 청취했다고 1일 밝혔다.

나 대표는 고객 문의와 불편 사항을 직접 들으며 고객중심경영과 소비자보호의 중요성을 강조했다. 상담센터가 단순 응대를 넘어 고객 유지·관리 등 역할을 확대해 전문화된 상담 서비스를 제공해야 한다고도 당부했다.

한화손보는 직영 체계로 콜센터를 운영하고 있다. 콜센터 고객 만족도는 2024년 9.8점, 2025년 9.83점, 올해 7월 9.84점으로 3년 연속 상승하고 있다.

한화손보는 이번 방문을 계기로 고객의 목소리를 직접 듣는 '상담콜 청취 프로그램'을 팀장급 관리자까지 확대하고 고객 상담 체험을 정규 프로그램으로 운영할 계획이다.

나 대표는 "고객의 소리를 가장 가까운 곳에서 마주하는 여러분이 우리 회사의 자산이자 소중한 자부심"이라며 "앞으로도 현장의 목소리에 귀를 기울이며 고객이 체감할 수 있는 따뜻하고 차별화된 서비스를 만들어 가자"고 말했다.

jcppark@news1.kr