라이나생명, 임직원 보험금 청구 직접 체험…고객중심경영 활동 강화

(서울=뉴스1) 박재찬 보험전문기자 = 라이나생명보험이 '고객 시선 점검', '고객 소리 청취' 등 임직원 참여형 고객중심경영 활동을 강화했다고 27일 밝혔다.

고객중심경영 활동은 임직원이 소비자보호를 업무 과정에서 직접 실천하는 사내 프로그램으로, 라이나생명은 이를 전 임직원의 성과평가에 반영해 운영하고 있다. 올해부터는 소비자보호 인식 제고를 넘어 고객 경험 개선과 제도 개선 과제 발굴에 중점을 두고 있다.

주요 활동은 임직원이 보험 청약과 보험금 청구 과정을 직접 체험하는 '고객 시선 점검', 실제 민원 녹취를 청취하는 '고객의 소리 청취', 소비자보호 협의회에 참여하는 '임직원 참관인 제도' 등이다. 이 밖에도 '1사1교 금융강사'와 '임직원 제도개선' 프로그램을 운영하며, 모든 임직원은 이 가운데 한 가지 이상 활동에 참여해야 한다.

라이나생명은 이 같은 활동으로 지난 4월 금융감독원의 금융소비자보호 거버넌스 모범관행 도입 이행현황 점검에서 성과보상체계 반영 우수사례로 선정됐다.

라이나생명 관계자는 "앞으로도 고객 경험을 개선하고 소비자보호 문화를 정착시키기 위해 노력하겠다"고 말했다.

jcppark@news1.kr