KB국민은행, AI 기반 '화상상담'으로 ISA·IRP 상담부터 가입까지

(서울=뉴스1) 김도엽 기자 = KB국민은행이 비대면 금융환경에서 발생할 수 있는 금융사고를 선제적으로 예방하고 고객 편의성을 개선하기 위해 AI 기반 'KB화상상담서비스'를 고도화했다고 17일 밝혔다.

KB화상상담서비스는 예·적금, 펀드, 일임형ISA, 개인형IRP 등 금융상품에 대해 상담부터 가입까지 영상통화를 통해 이용할 수 있는 서비스로, KB스타뱅킹에서 이용할 수 있다.

이번 고도화의 핵심은 금융소비자 보호 강화다. 국민은행은 AI 기반 실시간 얼굴확인 프로세스를 도입해 화상상담 중 고객의 얼굴과 신분증 사진을 실시간으로 비교·검증함으로써 타인 명의도용과 부정거래 시도를 사전에 차단할 수 있는 체계를 구축했다.

또 신분증 촬영 단계에서 진위 확인과 얼굴 대조를 동시에 수행하도록 프로세스를 개선해 위·변조 신분증을 활용한 금융사고 예방 기능을 한층 강화했다.

유선상담 중 화상상담이 필요한 경우 즉시 연결할 수 있도록 해 상담의 연속성을 높였다.

국민은행 관계자는 "소비자보호를 최우선 가치로 삼아 고객이 안심하고 거래할 수 있는 금융서비스 환경을 조성해 나가겠다"고 말했다.

doyeop@news1.kr