이찬진, 민원인 카톡에 직접 답장…"금감원 변하는 과정 지켜봐 달라"(종합)

(서울=뉴스1) 김근욱 기자 = 이찬진 금융감독원장이 최근 금융권 이슈로 떠오른 '벨기에 펀드' 관련 민원인에게 "피해자분들이 100% 만족하시진 못하겠지만 금감원이 서서히 변화하는 과정을 지켜봐 달라"는 입장을 직접 전한 것으로 파악됐다.

5일 금융감독원에 따르면 이 원장은 이날 오전 서울 여의도 금감원 본원 1층 금융민원센터를 방문해 민원인들과 직접 상담을 진행했다.

민원인 A 씨는 한국투자신탁이 판매한 벨기에 펀드 가입자로, 투자설명서에 중요사항이 누락됐다며 '판매사의 설명의무 위반에 따른 손해배상'을 요구하는 분쟁조정을 신청한 상태다. 금감원에 따르면 해당 펀드 피해액은 약 900억 원, 관련 민원은 120여 건에 달한다.

A 씨는 비공개 상담 직후 취재진과 만나 "벨기에 펀드 사태 이후 1년 넘게 금감원과 권익위를 오가며 문제를 제기했지만 진전이 없었다"며 "지인이 이 원장의 카카오톡 연락처를 받아 직접 편지를 보냈다"고 말했다.

이어 "이 원장으로부터 '탄원서와 관련 자료를 보내 달라'는 답장이 왔고, 실제 오늘 상담에서도 저희가 제기한 쟁점들을 대부분 알고 계셨다"고 전했다.

A 씨는 이 원장이 상담 자리에서 "소비자 눈높이에 맞는 조정을 하겠다"는 뜻을 밝혔다고 설명했다. 다만 "금융사 조직이 하루아침에 바뀌긴 어렵고 내부 저항도 있다"며 "소비자들이 당장 100% 만족하긴 힘들겠지만 서서히 변화하는 과정을 지켜봐 달라"고 당부했다고 덧붙였다.

이날 이 원장은 벨기에 펀드와 관련 "현장 검사 결과 불완전판매와 관련한 내부통제 위반이 확인되면, 모든 분쟁 민원의 배상 기준을 재조정하도록 판매사를 지도할 계획"이라고 밝했다

또 "상품설계부터 판매 단계까지 전 과정을 근본적으로 개선해 불완전판매를 방지하겠다"고도 강조했다.

한편 금감원은 이날부터 내년 1월 14일까지 이 원장을 포함한 임원 12명이 매주 1회 금융민원센터에서 직접 상담을 진행하는 '민원상담 데이(DAY)'를 운영한다.

금감원은 "금융소비자의 목소리를 직접 듣고 공감하는 소통의 장이 될 것으로 기대한다"며 "금융소비자보호 중심의 조직개편을 통해 소비자보호 문화를 조직 전반에 뿌리내릴 계획"이라고 밝혔다.

ukgeun@news1.kr