카드업계 AI 도입 속도전…전담팀 꾸리고 적용 범위 넓힌다

(서울=뉴스1) 정지윤 기자 = 최근 금융권에서 '망 분리 규제' 완화가 추진되면서 카드사들도 인공지능(AI) 기술을 속속 도입하며 업무 효율화에 나서고 있다.

6일 금융권에 따르면 신한카드는 최근 생성형 AI 기반 사내 플랫폼 'AINa(아이나)'를 구축하고 임직원 업무 전반에 적용한다고 밝혔다.

신한카드는 아이나를 통해 업무 시 카드 서비스 등을 포함한 방대한 매뉴얼 데이터를 실시간으로 검색하고 정리된 답변을 즉시 제공한다는 구상이다. 임직원들이 필요한 정보를 찾기 위해 상당 시간을 소요해야 했던 비효율성을 보완했다.

롯데카드도 지난달 자연어 처리(NLP) 기술과 음성 인식 기술을 기반으로 단순 문의를 응대할 수 있는 AI보이스봇을 고객센터에 도입했다.

비씨카드는 지난 6월 금융위원회로부터 AI 기반 '혁신 금융서비스' 2건을 지정받았다. 이중 '생성형 AI 기반 광학문자인식(OCR) 서비스'는 비씨카드의 11개 회원사 카드 상품 안내장 이미지에서 텍스트를 자동으로 추출해 저장한다. 기존에는 이를 수작업으로 입력 및 등록·검토해야 했지만, AI를 활용해 자동화에 나선 것이다.

카드사들이 AI에 주목하는 배경에는 효율적인 인력 운영과 비용 절감 등 노력이 있다. 최근 수익성 악화로 고전하고 있는 카드사가 AI의 업무 자동화를 통해 효율성을 제고할 수 있다는 평가다.

다만 금융권 특성상 AI는 아직 금융 시스템 전반으로 확산하지는 못해 사내 업무 시스템이나 상담봇 등 제한적인 영역에만 그치고 있다.

금융권 관계자는 "워낙 보안이나 신뢰성에 예민한 업계이다 보니 업무 전반에 AI를 적용하기가 쉽지 않다"며 "금융 정보를 어디까지 학습시켜야 할지, 혹여 잘못된 정보를 제공하진 않을지 등 우려로 인해 조심스러운 상황"이라고 했다.

그럼에도 카드 업계에서는 AI를 점진적으로 도입해 적용 범위를 확대해야 한다는 공감대를 형성하고 있다. 박창훈 신한카드 사장은 지난달 열린 '2025년 하반기 사업전략회의'에서 "미래성장동력 발굴과 AI 기술의 적극적 활용을 통한 혁신 선도"를 당부했다.

AI 활용 전략을 담당할 전담팀을 구성하는 카드사들도 늘고 있다. KB국민카드는 올해 하반기 조직개편에서 AI 활용 본격화에 대응하기 위한 'AI센터'를 신설했다. AI 솔루션 및 AI에이전트 개발을 담당하며 전략 수립, 추진 및 전사적 적용과 활용성 강화를 전담한다는 구상이다.

우리카드도 올해 6월 'AI추진팀'을 새롭게 만들었다. 우리카드는 앞으로 AI추진팀을 통해 AI 전략 수립 및 혁신 서비스 기획을 검토하겠다는 계획을 밝혔다.

stopyun@news1.kr