업비트 고객센터, '한국 우수콜센터' 선정…KSQI 인증 획득

(서울=뉴스1) 최재헌 기자 = 가상자산(디지털자산) 거래소 업비트 운영사 두나무는 업비트 고객센터가 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 5일 밝혔다.

두나무는 지난 2일 서울 서초구 본사에서 송광호 기업가치혁신그룹 그룹장 등 한국능률협회컨설팅(KMAC) 관계자들이 참석한 가운데 인증서를 수여했다.

한국산업의 서비스품질지수는 KMAC가 매년 주요 기업·기관의 고객 서비스 수준을 평가하는 제도다. 전문 평가단이 △상담 태도 △업무 전문성 △응대 정확성 △문제 해결 능력 △고객 공감도 등 다양한 항목을 평가해 우수 콜센터를 선정한다.

업비트 고객센터는 인공지능(AI) 금융사고 예방 비대면 채널 선도기업 부문에서 우수한 평가를 받았다.

업비트 고객센터는 보이스피싱·사칭 사기·계정 탈취 등 금융사고 위험 요소를 조기에 식별하고 예방 안내를 제공하고 있다. 또 AI 기술을 활용한 상담 지원 시스템을 도입해 보다 정확한 상담을 제공한다.

한편 두나무의 데이터 분석 플랫폼 업비트 데이터랩은 지난 2일 블록체인 활동을 반영한 온체인 전략 지수 4종을 신규 출시한 바 있다.

chsn12@news1.kr