"고객과 함께 보험 만든다"…한화생명, 고객패널 발대식 개최

(서울=뉴스1) 최재헌 기자 = 한화생명이 지난 24일 서울 영등포구 63빌딩 본사에서 고객패널 '고객신뢰플러스 프론티어(고객신뢰PLUS Frontier)' 발대식을 개최했다고 26일 밝혔다.

한화생명은 소비자의 실제 경험·의견을 서비스 개선 과정에 반영하고자 고객패널 제도를 도입했다.

발대식은 이경근 대표이사를 비롯한 한화생명 관계자와 고객패널 20명이 참석해 프로그램 취지와 운영 방향을 공유했다.

발대식 직후에는 고객 간담회를 통해 '보험 가치 상승 및 유지를 위한 인공지능(AI) 서비스'를 주제로 보험 AI 활용 방안과 미래 보험 서비스에 대한 의견을 청취했다.

고객신뢰플러스 프론티어는 20~60대 오프라인 고객 20명과 온라인 고객 300명으로 구성된다. 의견 수렴을 넘어 실제 개선 과제 발굴과 설루션 제안까지 수행하는 참여형 프로그램으로 운영할 계획이다.

특히 보험 가치 상승을 위한 AI 서비스, 보험금 청구 화면·문구 개선, 건강보험 약관 용어 개선, 시니어 고객 대상 치매 보험 인식 조사 등이 주요 과제로 선정됐다.

고객패널은 심층 간담회와 온라인 설문조사, 과제 수행 프로그램 등을 통해 활동을 이어간다. 한화생명은 정기적으로 운영 성과를 점검·공유하는 자리도 마련할 예정이다.

한편 한화생명은 지난 4월 금융소비자보호 강화를 위해 외부 전문가로 구성된 '고객신뢰플러스 자문위원회'를 출범한 바 있다.

chsn12@news1.kr