"바람이 뜨뜻미지근"…4월 에어컨 상담 100% 증가

(서울=뉴스1) 이철 기자 = 여름을 앞두고 지난달 에어컨 관련 소비자 상담이 전월 대비 급증한 것으로 나타났다. 주로 구매 후 설치나 성능과 관련한 불만이 많았다.

27일 한국소비자원에 따르면 지난달 1372소비자상담센터에 접수된 소비자상담은 총 5만 6505건으로 전월(5만 6623건) 대비 0.2% (118건) 감소했다.

이는 대표적인 상담 항목인 국외여행과 헬스장이 전월 대비 각각 33.4%, 14.6% 감소한 데 따른 영향으로 분석된다. 특히 국외여행 감소는 유류할증료 인상, 비행편 감축 등 최근 국외여행 여건이 악화한 영향으로 보인다.

전월 대비 상담 증가 폭이 큰 품목은 에어컨 (98.5%), 기타숙박시설(39.6%), 세탁서비스(35.3%) 등의 순으로 나타났다.

특히 에어컨 품목은 제품 구매 후 설치 과정이나 가동 시 성능 미흡과 관련된 불만 상담이 증가했다. 세탁서비스는 의뢰한 의류의 손상이나 제품 분실로 피해보상을 요구하는 상담이 많았다.

4월에 가장 많이 접수된 품목은 항공여객운송서비스(1386건), 의류·섬유(1113건), 헬스장(1098건) 등의 순으로 나타났다.

특히 의류·섬유 품목은 봄철 의류 소비 증가 등 계절적 요인으로 전월(882건) 대비 26.2% 늘었다. 주로 제품 하자 또는 광고와 다른 내용, 배송 및 환급 지연에 대한 상담이 주를 이뤘다.

전년 동월 대비 상담이 증가한 품목은 상조서비스(74.8%), 피부과(73.3%), 중고거래(온라인 플랫폼, 58.31%) 등의 순이었다.

상조서비스 품목은 일부 상조회사의 연락 두절 및 환급 지연 불만이 주된 원인으로 분석됐다. 중고거래 품목은 개인 간 거래 후 판매대금을 받지 못하거나 부당하게 이용 계정이 정지됐다는 등의 상담이 많았다.

전년 동월 대비 상담이 감소한 품목은 신용카드(-58.5%), 티셔츠(-32.7%), 각종 가방(-25.9%) 등의 순이었다.

소비자원 관계자는 "소비자피해가 발생할 경우, 거래내역, 증빙서류 등을 갖춰 1372소비자상담센터 또는 소비자24를 통해 상담을 신청할 수 있다"고 설명했다.

iron@news1.kr