디지털 액셀 밟는 동아쏘시오홀딩스, '서비스데스크 AI봇' 도입

(서울=뉴스1) 문대현 기자 = 동아쏘시오홀딩스(000640)는 최근 동아쏘시오그룹의 디지털 전환을 가속하기 위해 인공지능(AI) 기술을 활용한 '서비스데스크 AI봇'을 도입했다고 10일 밝혔다.

서비스데스크 AI봇은 동아쏘시오그룹 IT 전문 계열사인 DA인포메이션이 개발한 AI 기반 서비스다. 임직원들이 업무 중 발생하는 IT 및 시스템 관련 문의를 보다 쉽고 빠르게 해결할 수 있도록 지원한다.

기존 전화나 이메일 중심의 운영 방식에서 벗어나 업무 협업 플랫폼인 Microsoft Teams를 통해 실시간 문의 응대 서비스를 제공한다.

동아쏘시오그룹의 디지털 전환 전략의 일환으로 추진된 이번 서비스를 통해 임직원들은 시스템 접속, 소프트웨어 설치, 하드웨어 장애 등 다양한 IT 관련 문의 사항을 AI봇에 채팅으로 질문하고 즉시 답변을 받을 수 있게 됐다.

특히 서비스데스크 AI봇은 회사 내부 보안 정책과 시스템 운영 가이드를 기반으로 답변을 제공해 보다 신뢰도 높은 정보를 전달한다. 모든 상담 데이터 역시 사내 보안 환경 내에서 처리되도록 하여 정보 유출 우려를 원천 차단했다.

서비스데스크 AI봇은 업무 전반에 걸친 문의를 지원한다. 사내 포털, 사내 및 외부 소프트웨어 설치, 복합기, Wi-Fi, 영업지원시스템, 원격 접속 시스템 등 임직원들이 자주 사용하는 시스템과 서비스에 대한 정보를 제공하며, 단순 문의는 AI봇이 즉시 해결하고, 복잡한 이슈는 담당 부서로의 연계 및 문의 접수를 지원한다.

동아쏘시오홀딩스는 이번 AI봇 도입을 통해 반복적인 문의 대응 업무를 줄이고 IT 지원 서비스 운영의 효율성을 높일 것으로 기대한다. 또 동아쏘시오그룹 임직원들은 시간과 장소에 구애받지 않고 필요한 정보를 신속하게 확인할 수 있어 업무 생산성 향상에도 도움이 될 전망이다.

향후 DA인포메이션은 서비스데스크 AI봇의 지속적인 고도화를 통해 업무 지원 범위를 확대해 나갈 계획이다.

동아쏘시오홀딩스 관계자는 "서비스데스크 AI봇은 동아쏘시오그룹 임직원들의 업무 편의성과 생산성을 높이는 디지털 업무 파트너 역할을 수행할 것"이라며 "앞으로도 AI 기술을 활용한 다양한 사내 업무 프로세스를 혁신해 디지털 근무 환경을 확대해 나가겠다"고 말했다.

한편 동아쏘시오홀딩스는 연결 기준 올해 1분기 매출 3510억 원, 영업이익 191억 원을 기록했다. 전년 동기 대비 매출은 6.9% 늘었지만, 중동전쟁 등의 영향으로 원가율이 상승하며 영업이익은 6% 감소했다.

동아쏘시오홀딩스 주요 자회사는 성장 로드맵을 그려가고 있다. 동아제약은 일반의약품 부문에서 글로벌 브랜드 4종(둘코락스,알레그라,뮤코펙트,부스코판)의 국내 독점 판권 계약을 체결하며 시장 확대에 드라이브를 걸고 있다.

에스티젠바이오는 1090억 원을 투입해 바이오의약품 생산 능력을 현재 9000L에서 2028년까지 1만 4000L로 확장할 계획이다. 지난해 창사 이래 처음으로 영업이익 200억 원을 넘어선 용마로지스는 물류 서비스 고도화와 신허브센터 설립 등 중장기 성장 로드맵을 추진 중이다.

eggod6112@news1.kr