중국 베이징의 한 나이키 매장. © 로이터=뉴스1 © News1 김지현 기자

나이키가 지난 18일 발생한 '더 드로우'(THE DRAW) 행사 오류에 대해 사과하고 당시 제품을 구매하지 못한 고객에게는 재구매 기회를 제공하기로 했다. 결제 시스템 오류는 해결됐다.

21일 패션업계에 따르며 나이키가 최근 더 드로우 행사에서 발생한 결제 시스템 오류를 개선했다. 나이키 관계자는 이날 <뉴스1>과의 통화에서 "18일 더 드로우 당첨 결과 발표 후 동시간대에 시스템 접속 고객이 몰리면서 오류가 발생했다"며 "현재는 문제를 해결한 상황"이라고 설명했다.

그러면서 "소비자분들께 불편을 끼쳐 대단히 죄송하다"며 "유사 사례를 방지하기 위해 지속해서 시스템 개선 작업을 할 예정"이라고 강조했다.

당시 주문하지 못한 고객에게는 다시 기회를 제공했다. 19일 구매 가능한 링크를 개별 전달하며 오후 11시59분 이내에만 결제하면 된다고 안내했다.

18일 나이키 '덩크 로우 레트로 프리미엄 할로윈' 더 드로우 당첨 결과 발표 과정에서는 결제 시스템 오류가 발생했다. 시스템 오류로 당첨자들이 결제할 수 없었으나 나이키 측은 "시스템 불안정으로 인해 주문 오류가 발생했다"며 "정상적인 주문 처리가 안 된 건은 취소된다"고 소비자들에게 안내했다. 소비자 귀책이 아님에도 일방적으로 취소해 더 드로우 당첨 고객들의 원성이 쏟아졌다.

나이키는 출시 제품을 먼저 더 드로우 서비스로 선보이고 구매 응모 신청을 받는다. 응모가 끝나면 나이키는 무작위로 추첨해 당첨자를 공개한다. 당첨자는 나이키닷컴 마이페이지를 통해 제품을 구매할 자격을 얻는다. 당첨자 발표 후 2시간 이내에 결제까지 완료해야 제품을 손에 쥘 수 있다. 당첨되더라도 결제가 이뤄지지 않으면 당첨이 취소되는 시스템이다.

나이키 더 드로우 제품은 까다로운 구매 조건 때문에 소비자들에게 더 귀한 대접을 받는다. 이번에 논란이 된 할로윈 제품은 나이키 공식 홈페이지에서 12만9000원에 구매할 수 있지만 리셀 플랫폼 '크림'(KREAM)에서는 최고 34만9000원에 판매된다.


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