코인원, 채팅상담 24시간 운영한다 (코인원 제공) © 뉴스1

국내 암호화폐 거래소 코인원은 24시간 온라인 채팅상담 서비스를 시작했다고 29일 밝혔다. 코인원은 투자자의 안전한 거래 문화를 조성하고 거래 만족도를 높이기 위해 민원응대 서비스를 고도화해나간다는 계획이다.이번 조치로 평일 오전 10시~오후 7시까지 진행되던 채팅상담은 24시간 365일로 확대된다. 심야 시간뿐 아니라 주말에도 전문 상담사와 연결이 가능해 코인원에서 거래되는 암호화폐 관련 상담을 편리하게 받을 수 있다.

코인원은 지난 4월 신규 이용자 급증에 따라 오프라인 고객센터 운영을 재개했다. 회사는 1대1 맞춤형 오프라인 고객센터 창구를 통해 거래소 이용 방법부터 암호화폐 거래 상담, 금융피해 발생 시 대처 방안 등을 제공하고 있다.

코인원 관계자는 "코인원 고객상담 채널은 오프라인 고객센터 및 24시간 온라인 고객센터(채팅상담, 이메일 상담)로 운영되며, 이른 시일 내 전화상담까지 오픈할 계획"이라고 말했다.

이어 "최근 가상자산 시장에 신규 투자자가 대거 유입됨에 따라 안전하게 거래할 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요한 시기"라며 "코인원은 고객이 더 쉽고 편하게 거래소를 이용할 수 있도록 고객 서비스 강화에 힘 쏟을 것"이라고 덧붙였다.


hwayeon@news1.kr